Välkommen till vår kundtjänst! Här hoppas vi att vi kan svara på alla de frågor du har som rör Skohornet; hur man handlar, våra köpvillkor med mera. Skohornet.se är en riktig skoaffär och vår ambition är att vara den mest kundvänliga butiken, både på nätet och i våra fysiska butiker. Du hittar svaren på de vanligaste frågorna nedan.

Du är alltid välkommen att kontakta oss direkt om det är någonting ytterligare du undrar över
Telefon: 0684-108 14, måndag - fredag, 9.00 - 15.00.
E-post: kundtjanst@skohornet.se

• Ändring i order
• Vi bryr oss
• Betalsätt
• Återbetalningar
• Leverans och frakt
• Byte och retur
• Konsumentköplagen

Ändring i order

Om du vill göra ändringar i din order så kan du ringa kundtjänst på 0684-108 14 eller maila oss på: kundtjanst@skohornet.se. Om du mailar in dina ändringar så skriver du ”ÄNDRINGAR I ORDER” i ärendefältet. Tänk på att försöka att kontakta oss inom tre timmar efter att du lagt din order, då de flesta paket skickas iväg redan samma dag! Uppge alltid ordernummer eller kundnummer när du mailar eller ringer oss.

Vi bryr oss

Vi bryr oss om dig! För oss är det självklart att ta ansvar inte minst gentemot våra kunder. För att du ska känna dig trygg garanterar vi dig följande:
Alltid originalvaror
Vi är officiell återförsäljare för samtliga varumärken på sajten. Våra leverantörer är certifierade, vilket garanterar dig originalvaror i paketet.

Trygg leverans! Vi jobbar med Posten för snabba och säkra leveranser.

Utbildad och kunnig personal. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

Betalsätt

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

• Kortbetalning
• Fakturabetalning

Kortbetalning. Vi accepterar betalning med samtliga Visa- och Mastercard-anslutna kort. 
Alla korttransaktioner i samarbete med DIBS. Vi har tillägget 3D Secure på våra kortbetalningar. Detta är en tjänst som ger dig som kund extra trygghet vid alla betalningar över internet.

Fakturabetalning. I samband med din beställning genereras din faktura. Du får 14 dagars kredit och den enda kostnaden som tillkommer är en expeditionskostnad om SEK 29. Fakturan betalas till Kreditor Europé AB som är vår samarbetspartner. Fakturan genereras genom Kreditors system "Fakturera mig" som är utvecklat för att passa internethandel.

Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt gällande regler. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd/registstrerad adress, vid köp över SEK 2000 görs sedvanlig kreditprövning.

Återbetalningar

Eventuella återbetalningar (varan slut i lager, öppet köp eller reklamation) sker genom insättning på ditt bankkonto. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar.

Leverans och frakt

Vi levererar våra varor inom Sverige, Danmark och Finland.
Normalt packar och skickar vi alltid dina varor omgående. Samtliga leveranser sker med Posten och beroende på typ av vara så levereras den antingen till Postens utlämningsställe eller hem i din brevlåda.
Vid köp av varor för minst SEK 600,- så bjuder vi på frakten, annars tillkommer en fraktkostnad på endast SEK 49,-

Byte och retur

Villkor för byte och ångrat köp. Varorna och dess förpackning skall vara oanvända och i nyskick. Låt alla prislappar sitta kvar och returnera även varans originalförpackning. Emballera den oanvända varan väl innan du returnerar den (du får självklart prova den). Du ansvarar för varan tills dess att vi har mottagit den.

Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen eller liknande. Du får själv stå för fraktkostnaden.

Ladda ner retursedel här!

Konsumentköplagen

Självklart följer vi på Skohornet konsumentköplagen! När du handlar över internet har du alltid 14 dagars så kallad ångerrätt inom Sverige. Enligt lag måste näringsidkaren betala tillbaka dina pengar snarast och senast inom 30 dagar. Den så kallade ångerfristen börjar räknas från den dagen du har tagit emot varan.

Du får själv betala kostnaderna för retur när du skickar tillbaka varan. Näringsidkaren ska dock alltid betala returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Näringsidkaren skall leverera dina varor inom 30 dagar från den dag du gjorde din beställning. Om näringsidkaren inte levererar din vara inom denna tid, har du rätt att häva köpet.
Om varan du har köpt är felaktig har du rätt att reklamera varan.

Mer information kring konsumentköplagen hittar du på konsumentverkets hemsida. Vi följer allmäna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.